1. Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung finden?  

Sie können Ihre Bestellung jederzeit unter folgender Adresse verfolgen: https://de.montparel.com/de/bestellungsverlauf. Allerdings haben nur Personen mit einem Kundenkonto die Möglichkeit, ihre Bestellung über diesen Link zu verfolgen. Ansonsten erkundigen Sie sich bitte bei unserem Kundenservice (siehe Rubrik Kontakt).

Wenn Ihre Bestellung bestätigt wird, erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail eine Bestell-ID. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unserer Spediteure verfolgen können.

Wir arbeiten mit den besten Spediteuren zusammen, um Ihnen den effizientesten und schnellsten Versandservice zu bieten.

Nachdem Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben, kann es jedoch einige Stunden dauern, bis Sie die Trackingnummer des Pakets erhalten.

Wenn Sie diese Informationen nicht im Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Ist es möglich, einen Artikel zu einer gerade abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen oder zu ändern? 

Bestellungen werden bearbeitet, sobald Sie sie aufgeben. Es ist daher nicht möglich, Artikel hinzuzufügen oder zu ändern.

Wir empfehlen Ihnen, für die Artikel, die Sie auf https://de.montparel.com/de/ hinzufügen möchten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Ist es möglich, die Bestellung, die ich gerade aufgegeben habe, zu stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Bestätigung Ihrer Bestellung nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung haben, was auf unsere schnelle Bearbeitungsmethode und die Unwägbarkeiten der Versandzeiten zurückzuführen ist.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Die Bestätigungs-E-Mails werden automatisch aus unserem System versendet.

Wenn Sie keine erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Um zu verhindern, dass weitere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen, markieren Sie unsere E-Mails bitte als sichere Absender oder nehmen Sie uns in Ihr Adressbuch auf.

Was ist ein Gutscheincode?

Beim Online-Shopping ist ein Promotionscode oder Aktionscode ein computergenerierter Code, mit dem man einen Rabatt auf eine Bestellung erhält. 

Um ihn anzuwenden, muss man seine Zeichen in dem dafür vorgesehenen Feld zusammensetzen. Bei Montparel können die Kunden ihren Gutscheincode auf der Zahlungsseite oder im Warenkorb der Website eingeben.

Was bedeutet es, wenn meine Bestellung "Storniert" ist?

Der Begriff "storniert" bedeutet, dass Ihre Bestellung nicht ausgeführt wird, normalerweise aufgrund der folgenden Faktoren:

1- Sie haben die Stornierung Ihrer Bestellung beantragt ;

2- Aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung, bitte überprüfen Sie die verwendete Zahlungsmethode.

3- Artikel können ausverkauft sein, in diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag mit einem Gutscheincode zurück, den Sie jederzeit bei Ihren nächsten Bestellungen auf https://de.montparel.com/de/ abziehen können.

Ist Montparel eine sichere Seite für meine Einkäufe? 

Montparel ist 100% verschlüsselt, Ihre Informationen sind also für andere unzugänglich. Die Zahlungen werden über Stripe und Paypal abgewickelt, die vertrauenswürdige Akteure für alle Ihre Transaktionen sind.

Ich würde gerne ein Produkt aus dem Katalog ausprobieren, ist das möglich? 

Nein, es ist nicht möglich, Muster unserer Produkte zu erhalten.

Sie sollten jedoch wissen, dass es immer möglich ist, eine Einheit zu bestellen und eine Rücksendung des Produkts zur Erstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) anzufordern.

2. Versand

Wo befindet sich Ihr Lager? 

Imbretex, unser Hauptlager befindet sich in Frankreich (Bretagne).

Was bedeutet der Begriff "In Wartestellung"? 

Ausstehend" bedeutet, dass Ihre Bestellung unserem Lager zugeordnet ist, die Zahlung überprüft wird und die Versanddaten bestätigt werden.

Die meisten Bestellungen werden noch am selben Tag versendet, wenn sie vor Mittag aufgegeben werden. Sie erhalten daher innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Trackingnummer des Spediteurs.

Was bedeutet "In Bearbeitung"? 

Der Begriff "Verarbeitung" bedeutet, dass unser Lager alle von Ihnen bestellten Kleidungsstücke für die ordnungsgemäße Verarbeitung und den Versand vorbereitet. Dieser Prozess kann manchmal länger dauern als erwartet, um die für den Versand Ihrer gesamten Bestellung erforderliche Bearbeitung zu ermöglichen. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie erhalten eine Benachrichtigung mit einer Tracking-Nummer.

Die Sie auf https://de.montparel.com/de/bestellungsverlauf finden können

Die meisten Bestellungen werden noch am selben Tag versandt, wenn sie vor Mittag aufgegeben werden. Sie erhalten also innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Trackingnummer des Transportunternehmens.

Was bedeutet "Teilweise gesendet"?

Teilweise versendet" bedeutet, dass wir nur einen Teil Ihrer Bestellung versendet haben, um die schnellstmögliche Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit in unserem Katalog zu gewährleisten. Daher wird Ihre Bestellung in mehreren Teilen in separaten Paketen versandt, wodurch mehr als eine Paketverfolgungsnummer generiert wird und die Möglichkeit besteht, dass Ihre Artikel zu unterschiedlichen Zeiten versandt werden. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

3. Lieferung

Ich habe vor 12.00 Uhr eine Bestellung aufgegeben. Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?

Montparel arbeitet ausschließlich mit Produkten, die von Imbretex in der Bretagne stammen.

Geschätzte Versanddauer

  Frankreich: 24h-72h nur für Frankreich

 Belgien: 3-5 Tage

 Schweiz: 5-6 Tage ( Zollgebühren und Steuern sind vom Kunden zu tragen)

 Luxemburg: 3-4 Tage

Was passiert, wenn ich zur vereinbarten Lieferzeit nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung nicht anwesend sind, hinterlässt der Spediteur, der für die Lieferung verantwortlich ist, eine Notiz, um eine neue Lieferzeit zu vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung direkt abholen? 

Montparel ist ein Online-Shop, wir haben also kein physisches Geschäft, in dem wir Ihre Pakete abholen können. Wir versenden alle unsere Produkte direkt von unseren Lagern bis zu Ihrer Haustür, um Ihnen den größten Komfort zu bieten. Alles Wissenswerte über unseren Versand finden Sie unter diesem Link: https://de.montparel.com/de/bestellungsverlauf

4. Rückerstattung

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Beantragen Sie dazu online auf der Seite Meine Bestellung eine Rücksendung.

Bitte stellen Sie uns ein Foto des Packzettels, der sich im Paket befindet, sowie ein scharfes Foto des Artikels mit gut erkennbaren Mängeln zur Verfügung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns über die folgende E-Mail-Adresse kontaktieren: info@montparel.com.

Ich bin mit den Produkten, die ich erhalten habe, nicht zufrieden. Kann ich eine Rückerstattung verlangen?

Ja, wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, teilen Sie dies bitte dem Kundendienst mit. 

Standardmäßig erstatten wir Ihnen den Betrag per Banktransaktion. Sie haben 14 Tage Zeit, um uns dies zu erklären und die Rücksendung zu veranlassen. In dieser Erklärung fügen Sie bitte Ihre Bankverbindung hinzu, damit wir Ihnen das Geld so schnell wie möglich zurückerstatten können.

Es wird nur der Betrag für die Produkte erstattet. (Lieferungen sind nicht inbegriffen). 

Es kann bis zu 21 Tage dauern, bis die Bearbeitung von Rückerstattungen abgeschlossen ist. Bitte bedenken Sie, dass die Kosten für den Versand zu unserem Lager ausschließlich von Ihnen getragen werden.

Ich bin mit den Produkten, die ich erhalten habe, nicht zufrieden. Kann ich eine Rückerstattung verlangen?

Falls Ihnen ein Artikel nicht passt, ist es nicht möglich, einen "Umtausch" vorzunehmen. Sie können den Artikel jedoch jederzeit zurückgeben und den Artikel in Ihrer Größe neu bestellen.

Dazu müssen Sie zunächst unseren Kundenservice über die betreffenden Artikel informieren, gefolgt von Ihrer Bankverbindung. Die Artikel werden dann auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Sobald wir den Artikel, der Ihnen nicht passt, erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung. Sie tragen die Kosten für den Versand des neuen Produkts zu Ihnen nach Hause.

5. Kontakt

Wie kann ich mit dem Kundenservice von Montparel in Kontakt treten?

Unser Kundenservice ist telefonisch von Montag bis Freitag von 10:00-13:00 Uhr und von 14:30-17:30 Uhr erreichbar. Ansonsten können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@montparel.com . Wir bemühen uns, unseren Kunden so schnell wie möglich zu antworten.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Am Fuß der Website finden Sie ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie unseren Newsletter.